Proceso de nuevos pedidos

Escrito el 29/01/2021
Jhonatan Daniel Perea Cordoba

Cuando un cliente compra un producto en tu aplicación de compras, crea un pedido en la sección "Pedidos " de tu back office.

1. ¿Qué sucede cuando se realiza un pedido en tu tienda?

 
Cuando uno de tus clientes hace un pedido:

- Recibes automáticamente una notificación por correo electrónico
- El pedido se crea automáticamente en tu tienda
- El stock del producto se reduce a partir de las cantidades vendidas 
- El cliente recibe un correo electrónico confirmando su pedido.

2. ¿Cuáles son los pasos del proceso de pedido?

 
Hay cuatro pasos diferentes en el orden del proceso de pedido.

1- Pendiente: el pedido es validado y pagado por el cliente
2- Procesado: el pedido se prepara y se entrega al transportista
3- Entregado: el pedido se entrega al cliente
4- Cancelado: el cliente o la tienda cancelaron el pedido


El primer estado "Pendiente" se asigna automáticamente cuando el pedido se paga y es válido.
Los otros estados deben actualizarse manualmente.


3. Carro permanente

 
Uno de los beneficios de tu aplicación de compras es que el carrito de compras es persistente. Tus clientes pueden agregar productos a sus carritos, abandonar la aplicación y volver más tarde. En su próxima visita, el carrito aún contendrá los productos agregados. Tus clientes pueden reanudar su viaje de compras más tarde y finalizar su pedido.

Nota: si el producto que el cliente colocó en el carrito ya no está en stock cuando regresó, siempre se mostrará en el carrito, con una cantidad de 0 y un mensaje que indica que está agotado. 

4. Recuperación de carro abandonado

 
Próximamente: tus clientes pueden validar su pedido, iniciar el proceso de pago pero no finalizarlo. Este suele ser el caso cuando un cliente es interrumpido por una tarea más urgente.

Se puede enviar una notificación de pedido de recuperación a estos clientes para que puedan finalizar sus pedidos.